「BMWジーニアス」は、BMW正規ディーラーで商品説明を行う専任スタッフです。2015年から本格的に導入されたのですが、私は入社後しばらく受付を担当し、その後ジーニアスになりました。セールスと違うのは、「売ること」を役割としていないこと。BMWのブランドや商品の魅力をお伝えすることが中心です。具体的には、お客様をお出迎えし、お話を伺ったり商品の紹介をして、必要に応じてセールス・コンサルタントにつなぎます。セールスも、真面目に話す人、フランクな人と様々なので、お客様に合った担当者を紹介できるように心掛けています。
この仕事は、私たちの言葉や態度の一つひとつがブランドイメージに直結します。そのため、普段から言葉遣いや身だしなみには特に気を付けていますし、従業員同士も何かあれば指摘し合い、意識を高めています。お出迎えはお客様とのファーストコンタクトなので、笑顔を心掛けています。商品の知識は、研修で深めるだけではなく、詳しい人に積極的に聞いたり、インターネットや雑誌などでも収集しており、最近はエンジンの構造を紹介している動画サイトもあるのでよくチェックしています。
お客様に商品の魅力を伝えるためには、一人ひとりに合わせた対応をしなければいけません。車に詳しい方にはそのまま伝えるほうが分かりやすく、逆にあまり車に詳しくない方には分かりやすい言葉に変えて話しています。どのように表現をすればいいのか、「自分の言葉」を作っていくのは面白いですし、セールスに引き継いだ後、購入につながれば、やはり嬉しいです。

　両親が車関係の仕事をしており、もともと車が大好きで輸入車に憧れていました。エーワンオートイワセは、就職活動で会社見学した時の第一印象で決めました。明るく仕事をしている様子が印象的で、先輩方が優しく話しかけてくれたことも良かったです。
　職場は2019年1月にオープンしたばかりのサービスセンター。冷暖房完備の広く清潔な工場で、最新の設備に囲まれ、ますます皆が明るくなったのを感じます。入社して1年、点検・車検やドライブレコーダーなど電装品の取り付けにスナップオンの工具をそろえて仕事に励んでいますが、乗りたい4シリーズクーペの購入資金も貯めています。

2017年4月入社（新卒）

　昔から車が大好きで、その中でも走りに特化しているBMWは私にとって特別な存在でした。この「駆けぬける歓び」を多くの方に伝えたい、そう思ってBMWのセールスを志望しました。

　入社前は会社に対して少し堅いイメージもありましたが、実際に入社してみると和気あいあいとしていて、とてもアットホームな雰囲気の職場。良い意味でギャップがありました。

　現在の主な仕事は、BMWの新車販売や販売後のアフターフォローです。先輩社員の指導の下、日々業務に取り組んでいます。社会人になったばかりの頃は、敬語など言葉遣いで苦労しましたが、徐々にそれにも慣れてきました。

　この仕事をしていて一番やりがいを感じるのは、お客様への納車が無事終了し、喜ぶお顔を拝見できた時。本当に「良かった！」と思う瞬間です。これからもお客様に喜んでいただけるよう頑張ります！