私は、主にショールームでの新車販売と、購入していただいたユーザー様へのフォローを行っています。休日はショールームでの対応がメインですが、平日はユーザー様のところへお伺いしメンテナンス対応をすることが多いです。最近は、インターネットなどで情報収集をして、実物を見るためにショールームに足を運ぶというお客様が増えてきました。機能面などかなり詳しい方もいらっしゃるので、何か聞かれたときに曖昧な返答をすると不信感につながり、信頼関係を築けなくなることもあります。プロとして自信を持って説明できるように常に勉強し、情報を取り入れなくてはいけないと感じています。ショールームには、初めて来店する方もいれば、「ちょっとお茶を飲みにきた」「久しぶりに顔を見にきた」というユーザー様もいます。様々なタイプの方がいらっしゃるので、車の話以外に時事ネタなども仕入れて、幅広い層とコミュニケーションができるように心掛けています。
セールスの仕事をしていると、当然、成約に結びつかないこともあります。他社に決めたことを心苦しく思っているお客様もいて、何となくフェードアウトしてしまうこともありますが、私はそこで終わらず、最後に一度、電話を入れるようにしています。私の説明が不十分で、BMWの魅力を伝えきれなかったかもしれないので、まずは申し訳ないという気持ちを伝え、他社に決めた理由について可能な限り聞きます。そうすることで、自分自身も前向きな気持ちになれますし、今回足りなかった部分を把握することで、次につなげていくこともできると思っています。

「BMWジーニアス」は、BMW正規ディーラーで商品説明を行う専任スタッフです。2015年から本格的に導入されたのですが、私は入社後しばらく受付を担当し、その後ジーニアスになりました。セールスと違うのは、「売ること」を役割としていないこと。BMWのブランドや商品の魅力をお伝えすることが中心です。具体的には、お客様をお出迎えし、お話を伺ったり商品の紹介をして、必要に応じてセールス・コンサルタントにつなぎます。セールスも、真面目に話す人、フランクな人と様々なので、お客様に合った担当者を紹介できるように心掛けています。
この仕事は、私たちの言葉や態度の一つひとつがブランドイメージに直結します。そのため、普段から言葉遣いや身だしなみには特に気を付けていますし、従業員同士も何かあれば指摘し合い、意識を高めています。お出迎えはお客様とのファーストコンタクトなので、笑顔を心掛けています。商品の知識は、研修で深めるだけではなく、詳しい人に積極的に聞いたり、インターネットや雑誌などでも収集しており、最近はエンジンの構造を紹介している動画サイトもあるのでよくチェックしています。
お客様に商品の魅力を伝えるためには、一人ひとりに合わせた対応をしなければいけません。車に詳しい方にはそのまま伝えるほうが分かりやすく、逆にあまり車に詳しくない方には分かりやすい言葉に変えて話しています。どのように表現をすればいいのか、「自分の言葉」を作っていくのは面白いですし、セールスに引き継いだ後、購入につながれば、やはり嬉しいです。

　両親が車関係の仕事をしており、もともと車が大好きで輸入車に憧れていました。エーワンオートイワセは、就職活動で会社見学した時の第一印象で決めました。明るく仕事をしている様子が印象的で、先輩方が優しく話しかけてくれたことも良かったです。
　職場は2019年1月にオープンしたばかりのサービスセンター。冷暖房完備の広く清潔な工場で、最新の設備に囲まれ、ますます皆が明るくなったのを感じます。入社して1年、点検・車検やドライブレコーダーなど電装品の取り付けにスナップオンの工具をそろえて仕事に励んでいますが、乗りたい4シリーズクーペの購入資金も貯めています。