2018年に中途で入社しました。
入社後は研修施設「BMW Groupアカデミー」にて、BMWGroupブランドの哲学をはじめ「セダンとは？」といった自動車の基礎知識について丁寧にレクチャーしていただける為、職種や業界未経験でも安心して「BMW/MINIのプロフェッショナル」としてのスキルを習得できるのが魅力です！
また、入社後約半年間はマネージャーや先輩スタッフが商談に同席し、良い提案に向けたフィードバックをしてくれるので、安心してスキルを磨ける環境だと思います！
磨いた経験・スキルによって、年齢に関係なく、大幅な年収アップを実現できる環境は働くモチベーションにつながっていますね。

Q＜何故この仕事を選んだのですか？＞
　コロナをきっかけに自分の収入や働き方に疑問を感じていた中、「MINIが可愛い！」と思い応募を決意しました！

Q＜どんな働き方ができますか？＞
　自分の頑張りで収入が増えましたし、おかげさまで憧れのBMWを購入できました。プライベートで運転ができる喜びもありますし、今思えば通勤に関しても満員電車から解放された点が嬉しかったですね！

Q＜社風を教えてください。＞
　ご来場いただくお客様も私たちの立場を理解してくれる方が多く、その中で良い買い物をお手伝いできる、居心地の良さもが感じられる社風です。私も入社3年目になり、さらにその魅力にハマっています！

高校卒業と同時にこの世界に入ってきて、16年になります。もともとは車が好きで、最初の5年間は整備の仕事でしたが、会社の指示でフロントのアドバイザー職に異動となりました。アドバイザーの仕事は、お客様の車検や点検、一般的な修理などの際、受付窓口として状況の確認や修理の説明などを行い、ヒヤリング内容を正しくテクニカル・スタッフに伝える仕事です。

つまり、アドバイザーはお客様とテクニカル・スタッフのあいだを取り持つ役割なんだと思います。例えばお客様が「走行しているとこのあたりからカタカタと音が聞こえるんだよね」という相談を受けた際、その現象だけじゃなく、過去に起こったことも出来るだけ多くの情報を聞き出していきます。そうして一つでも多くのヒントを拾い、テクニカル・スタッフに伝えることで余計な時間をかけずに修理が出来てお客様に届けることができるのです。

【納得して頂くまで話を聞く】
私がいつも心掛けていることは、「お客様が思ってらっしゃることは正しい」ということ。こちらが伝えたことをお客様が聞き漏らしていたとしたら、それはこちらの伝え方が悪かったからで、何度でもご納得いくまで丁寧にご説明するようにしています。もちろん最初からこのような考え方ではありませんでした。お客様からのクレームやトラブルになった際、会社に損害を与えてしまってはいけないと考え、お客様に「それは違います」と反論から入ってしまいました。それではお客様にとっても会社にとっても良い結果にはなりませんよね。お客様が本当に納得されるまで話を伺うことで信頼関係が生まれ、プライベートのことまで話してくれるようにもなるのです。こうして信頼関係を築けたお客様が私を目当てに来店されたときは何よりやりがいを感じる瞬間です。

【明るくて風通しの良い社風】
私は今の会社の前身会社から在籍していますが、以前に比べてすごく明るくなったように気がします。社員同士の仲も良く、プライベートで食事に行ったり、スノーボードに出かけたりすることもあります。新しい仲間には、是非車が好きな人にいらして欲しいですね。やっぱり好きなことは自然に知識も身につきますし、自分から積極的に学ぼうという姿勢になる。せっかく仕事をするなら好きなことをした方が楽しいですからね。