VOICE

bmwbmw STAFF VOICE

お客様も先輩社員も、BMWに関わる上で必要な「余裕」を持っていると思います。

以前メカニックとして、BMW・MINIの整備にあたってきたNさん。営業への転身後もその経験を活かし、お客様に向き合う日々です。




≪新人の頃から、お客様の前で経験を積みました≫


社員教育の一環なのか、私は営業になって早い段階で、お客様と直接やりとりさせていただきました。やはりお客様の前に立って、自分の体験で得られるものは大きいです。お陰様で私は営業の仕事を初めた1ヶ月目に、お客様にクルマをお買い求め頂くことができました。それは本当に幸運でしたね。営業としての喜びを初めて味わった瞬間でもありました。それはメカニックのやりがいとはまったく違うものですね。今は営業をはじめて2年半が経ちましたが、実際の年齢もあり、若く見られがちです。新人の頃は分からないことがあればすぐコーチに確認しましたし、実際の商談に加わっていただいたりしました。ある程度新人の頃から、任されつつ、でも後ろから見守られ、フォローやサポートしていただける環境を用意してもらってますね。


≪メカニックの経験をもとに、お客様の不安を解消できるようになりました≫


もともと足立営業所でBMWとMINIの実際の整備にあたっていましたので、お客様から相談はある程度自分で答えることができます。勿論ボンネットを開けないと分からないこともありますが、そこはメカニックとしての経験が大きいですね。例えば警告等が点いてしまったといった場面で相談を受ければ、走り続けてよいのかどうかなど、私であればトラブルを想定し、ある程度の判断をすることができます。もちろん販売の現場でも、お客様のお車を修理すべきなのか、買い替えた方が良いのか、一概には言えませんが、修理の費用なども想定することができますから、それは営業としてのアドバンテージですね。


≪より誠実な提案ができるのが、当社の強みだと思います≫


新人の頃にサポートしてもらった話をしましたが、お店がひとつのチームだと思っています。全体に目配りしてくれる方がいる環境です。それはお客様とのやり取りにも良い影響があります。たとえば、その時の収入や生活の状況を見て、無理のない車種やグレードの提案ができること。無理な販売をしないということは、お客様に後悔させない、また長期的な信頼を得られるということにもつながっているようです。BMWのような高級車のディーラーの中でも長くお付き合いしている優良なお客様が多いのではないでしょうか。


≪お客様との関係は、販売した後がスタートだと思っています≫


もちろん営業ですから、一年間の目標があります。昨年よりも今年は大幅に目標も伸ばしています。それが成長している証でもありますが、同時に今まで通りではいけないと思っているので、今それをどうクリアするか考えているところですね。目標はこの仕事の醍醐味でもありますが、苦しいときもあります。そんな厳しい時にご成約頂けるとうれしいですね、ほっとするといいますか。しかし、営業の仕事は売ったら終わりではありません。本当の意味での営業とお客様の関係はそこからスタートだと思いますから、自分から買っていただいたお客様には手厚くサポートしたいといいますか、後悔されないよう、お一人お一人しっかりと向き合いたいと思ってます。



職種:Tomatsu BMW 新車営業課

スタッフ名:M・N

minimini STAFF VOICE

自分自身のブランドも磨けるMINIの世界

私は飲食業界から未経験で当社に転職しました。クルマや他のブランドには興味がなかったのですが、MINIは元々ユーザーであり大ファンだったからです。





オーナー様も五感を刺激されるMINI独特の魅力に惹かれる方が多いため、ファッションが好き、音楽が好き、アウトドアが好きなど、こだわりの趣味や感性に合わせて、そのライフスタイルのなかで“絵になるもの”をイメージしてご提案しています。





結果として、ご来店時には「今日は買わないからね」とおっしゃっていたお客様が、「今日は買う気じゃなかったんだよ」と笑ってくださるのは私にとって最大の達成感ですね。MINIへの情熱をそうした接客に向けていくことで昨年、目標にしていた首都圏での販売台数1位(全国2位)を達成し、ご褒美でドイツ旅行にも行くことができました。





MINIのある生活は仕事だけでなく、自身の趣味や人生を豊かにしてくれるような気がしますね。

職種:セールス・コンサルタント 

スタッフ名:F・H

MESSAGE

社員一人ひとりの行動が社格をつくる。

《ビジネスの成功の鍵は、自分の中にある》

お客様のニーズを探り出しお客様がカーライフの素晴らしさに気付くためのご提案を行っていただきます。

BMW/MINIの楽しさを伝えるためには先ずBMW/MINIの魅力を知ることです。何度でも運転を繰り返しBMW/MINIの良さを体感すれば、自分が感じるBMW/MINIの魅力が必ず見つかります。
営業職に限らず整備職、事務職に携わる方にも重要です。指示を待つのではなく自らが考え、判断し、行動する意識は情熱や誇りとなり日々の業務のパワーとして反映されていきます。

自分こそが自分の人生の創り手であると思います。
自分が楽しいと思うことを判断基準とし今日を行動することは、将来の自分へと繋がります。
仕事ができる人は、仕事を楽しみながらできる人。
全社員が毎日を楽しむ職場を一緒に創りませんか?


経営方針

Tomatsu BMW、MINI KAMEARI/EDOGAWAは『私たちの笑顔』を中心とした“果たすべき7つの使命”を掲げすべてのお客様に感謝の気持ちを込めた商品やサービス、卓越した技術を提供し自動車社会の創出に万全の態勢で事業展開を行っております。『私たちの笑顔』とはつまりTomatsu BMW、MINI KAMEARI/EDOGAWAのさらなる成長と発展を実現することです。夢と誇りのある職場を築き上げていくことこそ、『私たちの笑顔』に繋がります。


代表取締役社長 石塚 晃嗣

ABOUT US

会社名
株式会社モトーレントーマツ
設立
1995年9月
代表者
代表取締役社長 石塚 晃嗣
資本金
87,000千円
本社所在地
東京都中央区八丁堀1-10-7
URL
■BMW
https://tomatsu.bmw.jp/ja/about_us
■MINI
http://www.kameari.mini.jp/ja_JP/home/company.html
http://www.edogawa.mini.jp/ja_JP/home/company.html