ServiceAdviser
サービス・アドバイザー
お客様の希望を形にする
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2 Type
2つのタイプ
圧倒的知識を武器に
整備経験を活かす
サービス・アドバイザーには整備士からのキャリア・チェンジによって活躍する人が多数。車両のメカニズムへの深い理解があるからこそ、お客様からの問診を通して不具合の原因を大まかに特定し、点検箇所を絞ってテクニシャンに指示を出すなど、適切な対応で整備の効率化を図れます。整備士資格は必須ではないものの、有資格者・経験者はその知識やノウハウを存分に発揮して働けます。
対人スキルをフル活用
接客・販売経験を活かす
サービス・アドバイザーは、何気ない会話からお客様の潜在ニーズを捉え、車のメンテナンスやパーツ・アクセサリーの提案につなげるなど、セールスの要素も多く含んだ仕事です。車の不具合に際しては、お客様に真摯に向き合い、より快適なドライビングのために必要なことをお客様視点から共に考えます。自動車業界に限らず、幅広いジャンルの接客・販売業で培った対人スキルを活かして活躍できます。
Work
業務内容
整備現場とお客様をつなぎ、さらに快適な
カーライフを提案
ディーラーの役割は、販売して終わりではなく、BMW / MINIのある暮らしをずっとサポートしていくもの。購入されたお客様へのサービス部門の要となるのがサービス・アドバイザーです。いつでも愛車を最適な状態に保てるよう車検・点検メンテナンスのアドバイス、お客様がもっとカーライフを楽しむためのメンテナンスを提案をします。また、整備に際しては、お客様とテクニシャンとの間に立って、お客様が納得しご満足いただける提案や説明をすることで、お客様から感謝の言葉がいただけるやりがいのある仕事です。
Person
BMW/MINI
正規ディーラーの人を知る
前職：臨床検査技師
未経験スタートだからこそ、いつもお客様目線で考えられる
車が好き、人が好き。だから楽しめる仕事
昔から車好きで、特に欧州車ディーラーで働きたくて選んだ仕事ですが、実は当初、一般に「フロント」と呼ばれる業務がディーラーにあることを知りませんでした。漠然と販売職のイメージを持って応募したものの、面接で詳しく話を聞いて、お客様の修理・点検の依頼に対応し、テクニシャン（整備士）との間に立つサービス・アドバイザーの役割について理解。仕事を通して車の構造などテクニカルな面にも詳しくなれると聞き、むしろ興味が深まりましたね。
対応件数は日によってまちまちですが、週末には10組近いお客様をご案内することも。点検・整備で来店されたお客様の車のお預かりから返却まですべての流れを担当します。様々な車種やバラエティに富んだお客様と日々接することができるため、「車が好きで、人が好き」という人には非常におもしろい環境だと思います。
一つひとつの事例から経験を積み上げる
まだ入社1年足らずのため、テクニシャンと整備内容について話し合うときなど、知識が足りず理解できないことは多々あります。私が分からないのなら、素人であるお客様も分からないということ。深堀りして尋ねて教えてもらったり、自分でメーカー資料やインターネットを調べて疑問点を解消し、「どう伝えればお客様に理解していただけるか」を考えます。専門的な内容をお客様目線から考えられるのは、未経験スタートならではといえるかもしれません。
パーツ等の提案では、仕入れ値やお客様との関係性を踏まえ、価格交渉まで任せてもらえるのも仕事のおもしろさです。裁量の幅が大きいというのは、成長のために自らの努力が欠かせないということでもあります。目の前の業務を淡々とこなすのではなく、一つひとつの事例を自分の知識・経験として積み上げていきたいです。
前職：板金工場
ブランドに恥じない人間力を。
BMWを背負うブランド・アンバサダー
として。
私にとってBMWは子どもの頃からの憧れです。今はそんなブランドの看板を背負っているという意識を持ち、それにふさわしい立ち居振る舞いをするように心掛けています。仕事中はもちろん、たとえば仕事帰りにコンビニに立ち寄ったときも、常にBMWのブランド・イメージを崩さないよう意識していますね。
業務でもプレミアムなお客様にふさわしいサービスが必要です。言葉遣いや立ち居振る舞いでもお手本のようなお客様がたくさんいらっしゃいますので、日々勉強させていただいています。ただし、誰にでも同じ対応が良いとは限りません。ブランドといっても、人対人のお仕事です。フランクな対応を好むお客様には、節度は保ちつつ柔らかく接するなど、お客様に合わせた接遇を意識しています。お孫さんが好きなエンブレムのグッズをお渡ししたら顔を覚えてくださって、「髪切った？」と気軽にお声がけいただくなど、うれしいことも多々あります。
「ありがとう」がやりがいに。
サービス・アドバイザーの仕事は、点検だけでなく故障や不具合など、お客様のお困りごとに対応する仕事です。たとえばタイヤがパンクしたというお客様には、タイヤを傷めないようにガソリンスタンドで空気圧を高めた状態でご来店くださいとお伝えし、「交換じゃなくて修理で済んで良かったよ、ありがとう」と直接おっしゃっていただけるなど、お客様のお役に立てていることを実感できるのが魅力です。
幅広いクルマの知識は必要ですが、テクニシャンやサービス・アドバイザー、マネジャーなど、職種や役職に関係なく、周りのスタッフみんながフォローしてくれる環境なので、未経験の方にもおすすめです。
お客様がご来店したときのクルマの移動や、整備のためにお客様のクルマを取りに伺う際に、BMWに乗ることもあります。片道1時間半程度のところまで行くこともあり、女性なので心配されることもあるのですが、勉強になりますし、ドライブが好きなので楽しいですね。
前職：BMWテクニシャン
テクニシャンからの転向で広がった、新たな視野と充実感
充実した研修のもと、初めての接客へ
11年間、BMW Group正規ディーラーでテクニシャンを務め、3年前に「お客様に直接関わる仕事にチャレンジしてみたい」とサービス・アドバイザーに転向しました。整備士からの転職者は多い職種ながら、当初はやはり感覚の違いが大きかったですね。目の前にある車に全力を注ぐテクニシャンとは異なり、サービス・アドバイザーに必要なのは店舗全体の動きを捉えていく目です。作業場の混み状況を見ながら入庫スケジュールを組み立てたり、同時進行している複数の案件を把握して、お客様に連絡を取ったりといったことが欠かせません。
接客業は全くの未経験でしたが、BMW Groupの充実した研修制度がキャリアチェンジを支えてくれました。お客様とのコミュニケーションのとり方や電話対応の基本など、ロールプレイングを中心にした実践的なプログラムを受講することで、安心して新たなスタートが切れたと思います。
お客様から感謝の言葉をいただく歓び
直接自分で故障を診断したり、直したりすることはなくても、整備経験を活かせると感じることは多いです。お客様への不具合の問診はサービス・アドバイザーの大切な役割ですが、「自分が整備するならこういう情報が必要なはず」という視点から詳しいヒアリングができます。また、作業日数やその工程が感覚的にわかることで、スケジュール作成やテクニシャンとのコミュニケーションもスムーズです。
一人ひとりのお客様に合わせて、専門的な整備内容をいかに分かりやすく伝えていくかには、いつも自分なりの工夫を重ねます。作業を終えた車をお返しする際、「直って嬉しい」「きれいに洗車してくれてありがとう」と笑顔をいただけるのがこの仕事の醍醐味です。お客様それぞれのニーズを捉えて、期待を超えた最適なサービスを提案できるサービス・アドバイザーを目指していきたいですね。
前職：アパレル販売員
整備をめぐるお客様の潜在ニーズを捉え、プラスの提案へ
前職での販売員としての経験を活かして
大好きなMINIのディーラーで働きたい！と以前から転職先を探していて、求人を見つけて迷わず申し込んだのが現在の職場です。点検・車検などの入庫受付や予約調整、サービス部門での電話対応を担当しています。
点検や車検では基本的な項目は決まっているものの、それを超えたお客様の潜在ニーズを捉えて、プラスの提案につなげていくのがサービス・アドバイザーの重要な役割です。初めて対応させていただくお客様であっても、整備履歴などをあらかじめ確認しておき、「前に修理されたこの部分は、その後いかがですか？」など会話を広げていきます。1対1の接客でどうアプローチし、お客様との距離を縮めていくかは、前職での販売経験が活きる点でもあります。タイヤ交換やボディコーティングなど、その時々の店舗での注力ポイントを意識しながら、販売促進につなげていきます。
若手×女性を自分なりのカラーに
年上の男性が多い環境に、自分のような未経験者が入っていって馴染めるのかな、と最初は少し不安もありました。けれど、いざ入社してみると上司・先輩には手厚くサポートいただきましたし、若手で女性ということが接客の上でも自分なりのカラーになっている気がします。「MINIは好きだけれど、車のことは全然分からなくて」という女性のお客様も少なくなく、同じ目線の高さから親しく会話を交わし、信頼関係を築いていけるのはある意味で強みといえます。
充実した研修制度にはとても助けられました。入社後すぐの新人研修でBMW Groupの事業や自動車の基礎知識を学んだほか、現在もサービス・アドバイザーの専門研修に定期的に参加。まだまだ勉強すべきことばかりですが、幅広いお客様から愛されるMINIというプレミアム・ブランドに恥じることのないよう、スキルアップを続けていきたいです。
前職：なし（新卒入社）
女性とMINIの架け橋を目指して。
MINIを求める女性客の頼れる存在に。
MINIは女性のお客様にもとても人気の高いブランドです。クルマについては詳しくないという方が多いので、いかにもクルマを知っていそうな男性のベテランスタッフよりも、私のほうが気軽に相談できるとおっしゃる方もたくさんいます。女性のお客様にご説明する際には、女性でなければ気づかないこともあると思うので、MINIのサービス・アドバイザーとして女性であることはむしろ強みだと感じていますね。私自身、MINIのゴーカート・フィーリングにはまっていて、MINIが大好きなので、「どういう装備にしたらいい？」とか、「何色がいいと思う？」といったご相談には自分のクルマのように楽しくお話させていただいています。
事故や故障の際に「どうしたらいいかわからない」とお困りのお電話をいただくこともあり、ロード・サービスなどをすべて手配して一番早く済む方法をご提案し、安心していただけるとうれしいですね。お客様にとってベストなご提案をして歓んでいただけるとやりがいを感じます。
マイスターの、その先へ。
テクニシャンからスタートし、サービス・アドバイザーとなり、今は筆記やロールプレイの試験をパスしてシニア・サービス・アドバイザーとして接客させていただいています。これからさらに研鑽を積み、より高度な知識や判断力が求められるマイスター・サービス・アドバイザーを目指したいですね。その先のステップはアフターセールス・マネジャーです。
女性のアフターセールス・マネジャーはまだ全国でも数少ない存在ですが、私も目指してみたいと思っています。恐れ多いですが、本当にカッコイイと思いますね。
テクニシャンを経験している分、現場のテクニシャンのことも考えて、メインテナンスの予定を詰め込み過ぎないなどの配慮をしています。お客様のクルマをお預かりして、約束の日までに完璧に仕上げることが仕事なので、時間に対する意識は変わりましたね。プライベートの友人との約束でも、1分たりとも遅れたくないと思うようになりました(笑)。仕事を通して、人間的にも成長できていると思います。
Photo
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Challenge
BMW Groupの挑戦を見る
歓びに満ちた未来へ。
BMW Groupは、
卓越した商品力とブランド価値を強みに
世界中で独創的な事業を展開。
BMW / MINI正規ディーラーはその目指す未来を共有し、
お客様と社会へ広く発信を続けています。
クリーン・エネルギー車の
拡大
将来、自動車はもっともっと環境にやさしいモビリティに。BMW Groupでは、自動車の概念を根底から覆すクリーン・エネルギー車の開発を加速。2023年までに25車種以上の電動車両を市場に投入し、そのうち13車種を排気ガスゼロの電気自動車（EV）とします。現在は、世界の多様なニーズに応え、ハイブリッド車、ディーゼル車、ガソリン車など幅広い車両を展開する「Power of choice」のアプローチを採用。各車両での環境負荷低減を進めるとともに、様々なモデルでフルEV仕様のラインナップを強化しています。
持続可能な
クルマづくりを追求
車両のライフサイクル全体での環境配慮も自動車メーカーとして不可欠。年間250万台以上を生産するBMW Groupの工場では、リサイクルを前提とした設計により、廃車する車両の部品99％以上を再利用しています。
2020年には、事業で使用する電力を世界全体で100％再生可能エネルギーに。脱炭素社会をリードする存在として、ダウ・ジョーンズ・サステナビリティ・インデックス（DJSI）でも自動車部門で1位を獲得※しています。
※2020年実績。DJSIは、ダウ・ジョーンズ社（米国）とSAM社（スイス）による国際的なサステナビリティ株式指標。
自動運転 /
デジタル・サービスの革新
BMW Groupでは、電動化（Electric）のほか、コネクテッド（Connected）、自動運転（Autonomous）、シェアード&サービス（Shared & Services）という「ACES」の領域に注力。完全自動運転車を目指した開発に取り組み、日本初となる高速道路でのハンズ・オフ機能を導入するなど、先進の安全性能を提供してきました。AI音声会話システムや、いつでも必要な情報とつながるコネクテッド・ドライブ・サービスは、ライフスタイルにさらなる自由をもたらします。
ドライビング・プレジャー
へのこだわり
eモビリティにおいても、車を操る楽しさや感動をどこまでも追求。もっと運転したくなる優れた加速や燃費性能はクリーン・エネルギー車ならでは。BMW Groupが築いてきた独自のSAV（Sports Activity Vehicle）領域でも、新感覚の走りをもたらす魅力的なXシリーズのラインナップを続々投入します。先駆的なデザインやACESを結びつけ、新たなモビリティ・エクスペリエンスを生み出し、従来を超える運転の歓びを提供します。
Detail
募集要項
【Shonan BMW】 サービスアドバイザー（サービスフロント）の募集です
- 会社名
-
株式会社モトーレン湘南
- 職 種
-
サービス・アドバイザー
- 仕事内容
-
【仕事内容】
ご来店されたお客様のご要望やニーズを伺いながら、的確なメインテナンス・アドバイスと、より快適なカー・ライフを送っていただくためのアドバイスや提案を行い、お客様の安心と満足へ繋げる役割を担います。
テクニシャンの正確な整備を助け、貴方の知識と対応力で、お客様が安心できる豊かなカー・ライフを提供してください。
【具体的には】
BMWのクルマを購入頂いたお客様に対して点検や車検、修理の受付時にお客様のご要望やニーズを伺い、他のアフターセールス・スタッフ等に情報共有や連携をしながら、最適なメインテナンスやアクセサリーを提案します。
●お客様の気持ちに寄り添い、技術的なトラブルや気になる箇所を聞き出していく
お客様の相談内容も多種多様です。
会話の中に込められたお客様のご要望をヒアリングしながら引き出し、解決に導いていきます。
購入後のお客様との信頼関係を強化し、顧客満足を高めていただく重要な役割です。
●お客様とワークショップの架け橋として、様々なオーダーに対しテクニシャン (整備士) と連携を図ります
お客様からヒアリングした情報をもとに、テクニシャンに作業依頼をするため、
しっかりと情報を伝達して的確な指示を出すことが求められます。
時に、お客様とお話する中で、その場で判断できないケースも出てきます。
その場合はチーム連携の要としてテクニシャンとも相談しながら、解決方法を共に見つけ出すことも必要です。
●細やかな心遣いでお客様へお返しする
作業内容をお客様へご説明し、今後のメインテナンス・アドバイスを行います。
車に詳しくないお客様もいらっしゃるため、お客様に合わせた、わかりやすい説明が必要です。
お客様への気配りをしながら、ニーズの把握、的確な説明等が求められますが、 その分お客様にとってサービス・アドバイザーはかけがえのない存在にもなります。
- 対象者
-
◆専門学校卒以上
◆普通自動車第一種運転免許
◆第二新卒歓迎
◆業界経験不問
◆以下いずれかの経験をお持ちの方歓迎
・富裕層相手や高単価商材を扱う営業、接客、販売経験
・ホテル、百貨店、ウエディング、アパレル、美容業界での接客、販売経験
・高級飲食店や高級料理店など、ハイクラスな飲食店舗での接客経験
・メカニックとして自動車の整備、修理経験
【歓迎する志向】
◆BMW/MINIブランドが好きな方
◆的確に情報を聞き出し、その情報を別の方へ伝達できる方
◆お客様のニーズを満たし、お客様の歓びのために努力できる方
◆自分の価値を新しいステージで試してみたい方
- 勤務地
-
Shonan BMW 東戸塚支店
横浜市戸塚区川上町152-5 【電車・バス】JR東戸塚駅西口より徒歩8分！
「天王山橋」バス停より徒歩1分！
★車で出勤する方もいます！
★マイカー通勤も含め、交通費全額支給！（上限月額35,000円 マイカー通勤の支給要件は、面接時などにご質問ください。）
Shonan BMW 港南支店
横浜市港南区港南台9-32-2 【電車・バス】JR港南台駅南側より徒歩13分！
「榎戸」バス停より徒歩1分！
★車で出勤する方もいます！
★マイカー通勤も含め、交通費全額支給！（上限月額35,000円 マイカー通勤の支給要件は、面接時などにご質問ください。）
Shonan BMW 藤沢支店
藤沢市辻堂大平台2-10-6 【電車・バス】本鵠沼駅西口より徒歩17分
「藤沢ＳＳＴ前」バス停より徒歩1分！
★車で出勤する方もいます！
★マイカー通勤も含め、交通費全額支給！（上限月額35,000円 マイカー通勤の支給要件は、面接時などにご質問ください。）
Shonan BMW 大和支店
大和市渋谷1-6-1 【電車】小田急江ノ島線 高座渋谷駅東口より徒歩9分！
★車で出勤する方もいます！
★マイカー通勤も含め、交通費全額支給！（上限月額35,000円 マイカー通勤の支給要件は、面接時などにご質問ください。）
- 勤務時間
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9:45～19:00（休憩75分、平日）、9:15～18:30（休憩75分、土日祝日）
実労働時間：8時間
★時期や従業員により異なりますが、月の平均残業時間は10時間～30時間です。
- 給与
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月給：209,000～343,000円
※資格手当
・1級整備士 17,500円
・2級整備士 12,500円
・シニアテクニシャン 10,000円
・マイスター 30,000円
・検査員手当 12,500円
※精勤手当 7,000円
※役職手当 10,000円～150,000円
※残業代 実費支給（1分単位で支給）
[年収例]
基本給 277,000円
精勤手当 7,000円
2級整備士手当 12,500円
マイスター手当 30,000円
検査員手当 12,500円
合計月収 339,000円 ＋ 残業代実費
その他：賞与（年2回、7月・12月）インセンティブ（車両販売、保険、拠点目標達成など）、通勤手当（マイカー含む）
＜インセンティブ含めた年収例＞
24歳（業界経験なし）350万円
31歳（2級整備士 国産ディーラー勤務経験6年）535万円
37歳（2級整備士 国産ディーラー勤務経験13年）645万円
※給与は本人の経験・能力を考慮の上、面談にて決定します
- 待遇・福利厚生
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・昇給年1回
・賞与年2回
・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・退職金制度
・車通勤可（駐車場完備）
- 休日・休暇
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年間113日（月9～10日）
※定休日 毎週火曜日
・他シフト制
・GW休暇
・夏季休暇
・年末年始休暇
・年次有給休暇（年に5日以上は必ず消化）
・慶弔休暇
★お互いの家族のご用事やプライベートのため、土日についてもスタッフ同士で休暇を調整しています！
★決められた期限内に、必ず5日間の有給休暇を取得いただきます。5日以上取得するのもOKです！
※2022年度の長期休暇実績
GW休暇→5/2～5/6の5連休
夏季休暇→8/11～8/15の5連休
年末年始休暇→12/29～1/5の8連休
選考プロセス
- 1. エントリー
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こちらからご応募を受け付けております。
※応募フォームの情報により書類審査を行いますので、なるべく詳細にご入力ください。ご入力いただいた内容に不明瞭な部分があった場合には、合同採用事務局からご連絡させていただくことがございます。
応募規約に同意いただいたうえで、個人情報や職歴、応募先 (当社名、他BMW 正規ディーラーを最大3社まで同時に選択可能) を入力していただくと受付完了となります。
- 2. 書類審査
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ご応募いただいた情報で書類審査をし、結果についてご連絡いたします。
- 3. 面接
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BMW 正規ディーラー各社によって、面接回数が異なる場合がございます。
※1～2回が標準的な面接回数となっています。
- 4. 採用
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BMW 正規ディーラー各社と協議の上、入社日を決定します。
