ServiceAdviser
サービス・アドバイザー
お客様の希望を形にする
2 Type
2つのタイプ
Work
業務内容
整備現場とお客様をつなぎ、さらに快適な
カーライフを提案
ディーラーの役割は、販売して終わりではなく、BMW / MINIのある暮らしをずっとサポートしていくもの。購入されたお客様へのサービス部門の要となるのがサービス・アドバイザーです。いつでも愛車を最適な状態に保てるよう車検・点検メンテナンスのアドバイス、お客様がもっとカーライフを楽しむためのメンテナンスを提案をします。また、整備に際しては、お客様とテクニシャンとの間に立って、お客様が納得しご満足いただける提案や説明をすることで、お客様から感謝の言葉がいただけるやりがいのある仕事です。
Person
BMW/MINI
正規ディーラーの人を知る
前職:臨床検査技師
未経験スタートだからこそ、いつもお客様目線で考えられる
前職:板金工場
ブランドに恥じない人間力を。
前職:BMWテクニシャン
テクニシャンからの転向で広がった、新たな視野と充実感
前職:アパレル販売員
整備をめぐるお客様の潜在ニーズを捉え、プラスの提案へ
前職:なし(新卒入社)
女性とMINIの架け橋を目指して。
Photo
BMW/MINI正規ディーラーの写真を
見る
Challenge
BMW Groupの挑戦を見る
歓びに満ちた未来へ。
BMW Groupは、
卓越した商品力とブランド価値を強みに
世界中で独創的な事業を展開。
BMW / MINI正規ディーラーはその目指す未来を共有し、
お客様と社会へ広く発信を続けています。
Detail
募集要項
車の好きな方、一緒に成長したい方大歓迎
- 会社名
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エムラインオート株式会社
- 職 種
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サービス・アドバイザー
- 仕事内容
-
【仕事内容】
ご来店されたお客様のご要望やニーズを伺いながら、的確なメインテナンス・アドバイスと、より快適なカー・ライフを送っていただくためのアドバイスや提案を行い、お客様の安心と満足へ繋げる役割を担います。
テクニシャンの正確な整備を助け、貴方の知識と対応力で、お客様が安心できる豊かなカー・ライフを提供してください。
【具体的には】
BMW/MINIのクルマを購入頂いたお客様に対して点検や車検、修理の受付時にお客様のご要望やニーズを伺い、他のアフターセールス・スタッフ等に情報共有や連携をしながら、最適なメインテナンスやアクセサリーを提案します。
●お客様の気持ちに寄り添い、技術的なトラブルや気になる箇所を聞き出していく
お客様の相談内容も多種多様です。
会話の中に込められたお客様のご要望をヒアリングしながら引き出し、解決に導いていきます。
購入後のお客様との信頼関係を強化し、顧客満足を高めていただく重要な役割です。
●お客様とワークショップの架け橋として、様々なオーダーに対しテクニシャン (整備士) と連携を図ります
お客様からヒアリングした情報をもとに、テクニシャンに作業依頼をするため、
しっかりと情報を伝達して的確な指示を出すことが求められます。
時に、お客様とお話する中で、その場で判断できないケースも出てきます。
その場合はチーム連携の要としてテクニシャンとも相談しながら、解決方法を共に見つけ出すことも必要です。
●細やかな心遣いでお客様へお返しする
作業内容をお客様へご説明し、今後のメインテナンス・アドバイスを行います。
車に詳しくないお客様もいらっしゃるため、お客様に合わせた、わかりやすい説明が必要です。
お客様への気配りをしながら、ニーズの把握、的確な説明等が求められますが、 その分お客様にとってサービス・アドバイザーはかけがえのない存在にもなります。
- 対象者
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◆高卒以上
◆普通自動車第一種運転免許
◆25歳~45歳
◆第二新卒歓迎
◆業界経験不問
◆以下いずれかの経験をお持ちの方歓迎
・富裕層相手や高単価商材を扱う営業、接客、販売経験
・ホテル、百貨店、ウエディング、アパレル、美容業界での接客、販売経験
・高級飲食店や高級料理店など、ハイクラスな飲食店舗での接客経験
・メカニックとして自動車の整備、修理経験
【歓迎する志向】
◆BMW/MINIブランドが好きな方
◆的確に情報を聞き出し、その情報を別の方へ伝達できる方
◆お客様のニーズを満たし、お客様の歓びのために努力できる方
◆自分の価値を新しいステージで試してみたい方
- 勤務地
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Kagawa BMW 本社ショールーム
高松市松縄町1136-17 【電車・バス】ことでん伏石駅から「レインボーロード伏石」バス停より徒歩1分!
★車で出勤する方もいます!
★マイカー通勤も含め、交通費全額支給!(マイカー通勤の支給要件は、面接時などにご質問ください。)
- 勤務時間
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9:00~18:00(休憩60分)
実労働時間:7時間50分
★従業員により異なりますが、月の平均残業時間は5時間~6時間です。
- 給与
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月給:250,000~370,000円 年齢、経験により変わります。
※固定残業代約35.000円(約20時間) 2022年度平均。その他:賞与(年2回、7月・12月)インセンティブ(保険、拠点目標達成など)、通勤手当(マイカー含む)+役職手当+家族手当+職務手当+検査員手当などの諸手当
昇給(年1回、6月)
<インセンティブ含めた年収例>
55歳(31年目)530万円
52歳(3年目)470万円
※固定残業分を超えて残業する場合は、別途支給します
※給与は本人の経験・能力を考慮の上、面談にて決定します
- 待遇・福利厚生
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昇給 : 年1回
賞与 : 年2回
保険 : 各種社会保管完備
福利厚生 : 退職金制度、社員販売制度
教育・研修制度 : BMWJapan研修及び社内研修カリキュラムにより段階的なステップアップによりスキルアップ。
- 休日・休暇
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年間100日
※定休日 毎週水曜日+第2火曜日
・上記プラス、月1~2日休日を選択
・GW休暇
・夏季休暇(お盆休み)
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・慶弔休暇
★決められた期限内に、必ず5日間の有給休暇を取得いただきます。5日以上取得するのもOKです!
※2022年度の長期休暇実績
GW休暇→5/1~5/5の5連休
夏季休暇→8/10~8/17の8連休
年末年始休暇→12/28~1/4の8連休
選考プロセス
- 1. エントリー
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こちらからご応募を受け付けております。
※応募フォームの情報により書類審査を行いますので、なるべく詳細にご入力ください。ご入力いただいた内容に不明瞭な部分があった場合には、合同採用事務局からご連絡させていただくことがございます。
応募規約に同意いただいたうえで、個人情報や職歴、応募先 (当社名、他BMW 正規ディーラーを最大3社まで同時に選択可能) を入力していただくと受付完了となります。
- 2. 書類審査
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ご応募いただいた情報で書類審査をし、結果についてご連絡いたします。
- 3. 面接
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BMW 正規ディーラー各社によって、面接回数が異なる場合がございます。
※1~2回が標準的な面接回数となっています。
- 4. 採用
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BMW 正規ディーラー各社と協議の上、入社日を決定します。