ServiceAdviser
サービス・アドバイザー
お客様の希望を形にする
Movie
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2 Type
2つのタイプ
圧倒的知識を武器に
整備経験を活かす
サービス・アドバイザーには整備士からのキャリア・チェンジによって活躍する人が多数。車両のメカニズムへの深い理解があるからこそ、お客様からの問診を通して不具合の原因を大まかに特定し、点検箇所を絞ってテクニシャンに指示を出すなど、適切な対応で整備の効率化を図れます。整備士資格は必須ではないものの、有資格者・経験者はその知識やノウハウを存分に発揮して働けます。
対人スキルをフル活用
接客・販売経験を活かす
サービス・アドバイザーは、何気ない会話からお客様の潜在ニーズを捉え、車のメンテナンスやパーツ・アクセサリーの提案につなげるなど、セールスの要素も多く含んだ仕事です。車の不具合に際しては、お客様に真摯に向き合い、より快適なドライビングのために必要なことをお客様視点から共に考えます。自動車業界に限らず、幅広いジャンルの接客・販売業で培った対人スキルを活かして活躍できます。
Work
業務内容
整備現場とお客様をつなぎ、さらに快適な
カーライフを提案
ディーラーの役割は、販売して終わりではなく、BMW / MINIのある暮らしをずっとサポートしていくもの。購入されたお客様へのサービス部門の要となるのがサービス・アドバイザーです。いつでも愛車を最適な状態に保てるよう車検・点検メンテナンスのアドバイス、お客様がもっとカーライフを楽しむためのメンテナンスを提案をします。また、整備に際しては、お客様とテクニシャンとの間に立って、お客様が納得しご満足いただける提案や説明をすることで、お客様から感謝の言葉がいただけるやりがいのある仕事です。
Person
BMW/MINI
正規ディーラーの人を知る
前職：臨床検査技師
未経験スタートだからこそ、いつもお客様目線で考えられる
車が好き、人が好き。だから楽しめる仕事
昔から車好きで、特に欧州車ディーラーで働きたくて選んだ仕事ですが、実は当初、一般に「フロント」と呼ばれる業務がディーラーにあることを知りませんでした。漠然と販売職のイメージを持って応募したものの、面接で詳しく話を聞いて、お客様の修理・点検の依頼に対応し、テクニシャン（整備士）との間に立つサービス・アドバイザーの役割について理解。仕事を通して車の構造などテクニカルな面にも詳しくなれると聞き、むしろ興味が深まりましたね。
対応件数は日によってまちまちですが、週末には10組近いお客様をご案内することも。点検・整備で来店されたお客様の車のお預かりから返却まですべての流れを担当します。様々な車種やバラエティに富んだお客様と日々接することができるため、「車が好きで、人が好き」という人には非常におもしろい環境だと思います。
一つひとつの事例から経験を積み上げる
まだ入社1年足らずのため、テクニシャンと整備内容について話し合うときなど、知識が足りず理解できないことは多々あります。私が分からないのなら、素人であるお客様も分からないということ。深堀りして尋ねて教えてもらったり、自分でメーカー資料やインターネットを調べて疑問点を解消し、「どう伝えればお客様に理解していただけるか」を考えます。専門的な内容をお客様目線から考えられるのは、未経験スタートならではといえるかもしれません。
パーツ等の提案では、仕入れ値やお客様との関係性を踏まえ、価格交渉まで任せてもらえるのも仕事のおもしろさです。裁量の幅が大きいというのは、成長のために自らの努力が欠かせないということでもあります。目の前の業務を淡々とこなすのではなく、一つひとつの事例を自分の知識・経験として積み上げていきたいです。
前職：BMWテクニシャン
テクニシャンからの転向で広がった、新たな視野と充実感
充実した研修のもと、初めての接客へ
11年間、BMW Group正規ディーラーでテクニシャンを務め、3年前に「お客様に直接関わる仕事にチャレンジしてみたい」とサービス・アドバイザーに転向しました。整備士からの転職者は多い職種ながら、当初はやはり感覚の違いが大きかったですね。目の前にある車に全力を注ぐテクニシャンとは異なり、サービス・アドバイザーに必要なのは店舗全体の動きを捉えていく目です。作業場の混み状況を見ながら入庫スケジュールを組み立てたり、同時進行している複数の案件を把握して、お客様に連絡を取ったりといったことが欠かせません。
接客業は全くの未経験でしたが、BMW Groupの充実した研修制度がキャリアチェンジを支えてくれました。お客様とのコミュニケーションのとり方や電話対応の基本など、ロールプレイングを中心にした実践的なプログラムを受講することで、安心して新たなスタートが切れたと思います。
お客様から感謝の言葉をいただく喜び
直接自分で故障を診断したり、直したりすることはなくても、整備経験を活かせると感じることは多いです。お客様への不具合の問診はサービス・アドバイザーの大切な役割ですが、「自分が整備するならこういう情報が必要なはず」という視点から詳しいヒアリングができます。また、作業日数やその工程が感覚的にわかることで、スケジュール作成やテクニシャンとのコミュニケーションもスムーズです。
一人ひとりのお客様に合わせて、専門的な整備内容をいかに分かりやすく伝えていくかには、いつも自分なりの工夫を重ねます。作業を終えた車をお返しする際、「直って嬉しい」「きれいに洗車してくれてありがとう」と笑顔をいただけるのがこの仕事の醍醐味です。お客様それぞれのニーズを捉えて、期待を超えた最適なサービスを提案できるサービス・アドバイザーを目指していきたいですね。
前職：アパレル販売員
整備をめぐるお客様の潜在ニーズを捉え、プラスの提案へ
前職での販売員としての経験を活かして
大好きなMINIのディーラーで働きたい！と以前から転職先を探していて、求人を見つけて迷わず申し込んだのが現在の職場です。点検・車検などの入庫受付や予約調整、サービス部門での電話対応を担当しています。
点検や車検では基本的な項目は決まっているものの、それを超えたお客様の潜在ニーズを捉えて、プラスの提案につなげていくのがサービス・アドバイザーの重要な役割です。初めて対応させていただくお客様であっても、整備履歴などをあらかじめ確認しておき、「前に修理されたこの部分は、その後いかがですか？」など会話を広げていきます。1対1の接客でどうアプローチし、お客様との距離を縮めていくかは、前職での販売経験が活きる点でもあります。タイヤ交換やボディコーティングなど、その時々の店舗での注力ポイントを意識しながら、販売促進につなげていきます。
若手×女性を自分なりのカラーに
年上の男性が多い環境に、自分のような未経験者が入っていって馴染めるのかな、と最初は少し不安もありました。けれど、いざ入社してみると上司・先輩には手厚くサポートいただきましたし、若手で女性ということが接客の上でも自分なりのカラーになっている気がします。「MINIは好きだけれど、車のことは全然分からなくて」という女性のお客様も少なくなく、同じ目線の高さから親しく会話を交わし、信頼関係を築いていけるのはある意味で強みといえます。
充実した研修制度にはとても助けられました。入社後すぐの新人研修でBMW Groupの事業や自動車の基礎知識を学んだほか、現在もサービス・アドバイザーの専門研修に定期的に参加。まだまだ勉強すべきことばかりですが、幅広いお客様から愛されるMINIというプレミアム・ブランドに恥じることのないよう、スキルアップを続けていきたいです。
Photo
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Challenge
BMW Groupの挑戦を見る
歓びに満ちた未来へ。
BMW Groupは、
卓越した商品力とブランド価値を強みに
世界中で独創的な事業を展開。
BMW / MINI正規ディーラーはその目指す未来を共有し、
お客様と社会へ広く発信を続けています。
クリーン・エネルギー車の
拡大
将来、自動車はもっともっと環境にやさしいモビリティに。BMW Groupでは、自動車の概念を根底から覆すクリーン・エネルギー車の開発を加速。2023年までに25車種以上の電動車両を市場に投入し、そのうち13車種を排気ガスゼロの電気自動車（EV）とします。現在は、世界の多様なニーズに応え、ハイブリッド車、ディーゼル車、ガソリン車など幅広い車両を展開する「Power of choice」のアプローチを採用。各車両での環境負荷低減を進めるとともに、様々なモデルでフルEV仕様のラインナップを強化しています。
持続可能な
クルマづくりを追求
車両のライフサイクル全体での環境配慮も自動車メーカーとして不可欠。年間250万台以上を生産するBMW Groupの工場では、リサイクルを前提とした設計により、廃車する車両の部品99％以上を再利用しています。
2020年には、事業で使用する電力を世界全体で100％再生可能エネルギーに。脱炭素社会をリードする存在として、ダウ・ジョーンズ・サステナビリティ・インデックス（DJSI）でも自動車部門で1位を獲得※しています。
※2020年実績。DJSIは、ダウ・ジョーンズ社（米国）とSAM社（スイス）による国際的なサステナビリティ株式指標。
自動運転 /
デジタル・サービスの革新
BMW Groupでは、電動化（Electric）のほか、コネクテッド（Connected）、自動運転（Autonomous）、シェアード&サービス（Shared & Services）という「ACES」の領域に注力。完全自動運転車を目指した開発に取り組み、日本初となる高速道路でのハンズ・オフ機能を導入するなど、先進の安全性能を提供してきました。AI音声会話システムや、いつでも必要な情報とつながるコネクテッド・ドライブ・サービスは、ライフスタイルにさらなる自由をもたらします。
ドライビング・プレジャー
へのこだわり
eモビリティにおいても、車を操る楽しさや感動をどこまでも追求。もっと運転したくなる優れた加速や燃費性能はクリーン・エネルギー車ならでは。BMW Groupが築いてきた独自のSAV（Sports Activity Vehicle）領域でも、新感覚の走りをもたらす魅力的なXシリーズのラインナップを続々投入します。先駆的なデザインやACESを結びつけ、新たなモビリティ・エクスペリエンスを生み出し、従来を超える運転の歓びを提供します。
Detail
募集要項
MINIを所有する歓びや興奮は、サービスアドバイザーによってさらに大きくなる。
- 職 種
-
サービス・アドバイザー
- 仕事内容
-
BMW/MINI正規ディーラーのアフターセールス部門での修理、点検、相談などのお客様対応全般
【例えば、電装部品に何か不具合を感じている場合には…】
▼まずは、来店されたお客様の声に親身になって耳を傾けることからスタート。
例え同じ箇所の故障だったとしても、専門知識を持たないお客様の声は人それぞれ違います。
多種多様な言葉の先にある状況をしっかりと汲み取り、テクニシャン（メカニック）へ的確に伝えることが重要です。
ある程度、専門知識が必要になりますが、逆に先入観を持ってしまうと、正しい判断ができないことも。
判断が難しい場合は、テクニシャンを同席させて、一緒にお客様の声に耳を傾ける場合もあります。
大切なのは、いかに多くのお客様から情報をヒアリングできるかです。
▼テクニシャンへ修理依頼、スケジュール管理。
ヒアリングした情報を余すことなくテクニシャンに伝え、見積書提出後、修理作業を行います。
ここでのサービスアドバイザーの役割は、大切な愛車をお預けいただいている
お客様の立場に立って、安心してもらえるよう心掛けることです。
▼修理終了後の引き渡し、ご説明。
難しい専門用語をできる限り使用せず、分かりやすく修理内容をお客様にご説明します。
注目ポイント 100人いれば、100通りの対応を。
BMWのお客様は社会的ステータスを持たれた方が多く、
また世界的にも根強いファンの多いMINIのお客様は、ライフスタイル自体にこだわりを持った方がほとんど。
そうしたお客様と日々接する仕事ですので、クルマのことだけでなく、
相手の立場や趣味嗜好まで理解した上で、個々に応じた対応が求められます。
注目ポイント BMWグループならではの教育支援体制。
BMWグループでは、千葉県幕張市、兵庫県神戸市にトレーニング・センターを構えています。
ここでは新入社員向けトレーニングをはじめ、職種に応じた豊富なトレーニングプログラムをご用意しており、
段階を追って受講することでスキルアップを図っていくことが可能です。
将来的にはマネージャー（拠点長クラス）やセールスコンサルタント（営業職）への道も開かれています。
- 対象者
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【高卒以上】 ディーラー経験者、メカニック経験者歓迎／要普通免許
◎自動車ディーラーでの接客経験のある方
◎メカニックとして自動車の整備・修理経験のある方
世界的なプレミアム・ブランドに関わる仕事を通じて、自分自身を磨いていきたいという方に
ぜひチャレンジしていただきたいと思います。
＜以下のような方を歓迎いたします＞
■MINIが好きな方
■お客様の満足を追求する仕事がしたい方
■充実した教育体制の整った環境で働きたい方
- 勤務地
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MINI神戸東灘 兵庫県 神戸市東灘区住吉東町5-1-1 JR線「住吉」駅から徒歩5分
MINI宝塚 兵庫県 宝塚市向月町3-23 JR線「宝塚」・阪急線「宝塚」駅から、阪神バス「鶴之荘」下車 徒歩2分
- 勤務時間
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9：30～19：00（昼休憩1時間）
- 給与
-
月給20万5000円～28万5000円
【注目ポイント】給与例◎23歳⇒月収／28万円
◎35歳⇒月収／44万8000円
- 待遇・福利厚生
-
◎昇給年1回（7月）
◎決算賞与あり（2014年8月に支給実績あり）
◎交通費支給（月3万円まで）
◎各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
◎家族手当（配偶者：月2万円）
◎退職金制度
◎海外研修あり（成績優秀者のみ）
- 休日・休暇
-
≪4～7日間の連休が1年に3回あります！（夏季、年末年始、GW）≫
◎月6～9日（毎週水曜＋第2火曜＋他1日）
◎有給休暇、慶弔休暇
◎年間休日90日＋プラス休＋有給休暇
選考プロセス
- 1. エントリー
-
こちらからご応募を受け付けております。
※応募フォームの情報により書類審査を行いますので、なるべく詳細にご入力ください。ご入力いただいた内容に不明瞭な部分があった場合には、合同採用事務局からご連絡させていただくことがございます。
応募規約に同意いただいたうえで、個人情報や職歴、応募先 (当社名、他BMW 正規ディーラーを最大3社まで同時に選択可能) を入力していただくと受付完了となります。
- 2. 書類審査
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ご応募いただいた情報で書類審査をし、結果についてご連絡いたします。
- 3. 面接
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BMW 正規ディーラー各社によって、面接回数が異なる場合がございます。
※1～2回が標準的な面接回数となっています。
- 4. 採用
-
BMW 正規ディーラー各社と協議の上、入社日を決定します。
