入社6年目

【最先端に触れていたい】
　高校を卒業するとき、何かひとつ人に負けない技術を身に着けようと、整備の専門学校に進みました。
元々クルマやバイクが好きだったので、整備を学びながら、自分のバイクをカスタムしたり、クルマのエンジンを載せ替えたり。楽しかったですね。
　就職先を選ぶ際には、一流のクルマや最先端の技術に触れたくてBMWに決めました。クルマは、生活に必要な道具でもありますが、一方でステータスシンボルとして選ばれるものでもあります。そこも含めて先端を走るクルマに接していたかったんです。
　BMWのテクニシャンはまさに最先端の技術や機能に触れられる仕事で刺激的な毎日です。クルマというと機械の塊というイメージですが、自動ブレーキやモーターが入った電子技術の塊でもあり、最近は常にネットワークに繋がっているので、巨大なITシステムの一部という面もあります。
　そうした最先端の機器を整備するためには、自分自身も常に成長し続けなければなりません。BMWは新しい技術を積極的に採り入れるメーカーですし、新型車がリリースされると、すぐにそのクルマを整備するための研修が行われる。そうやって常に最先端の技術を身に付けられるので、自分の成長を日々実感できます。

【お客様の笑顔のために】
　整備をする上で心掛けていることは、クルマだけでなく、それに乗るお客様と向き合うことです。クルマに問題がなかったたとしても、お客様が違和感を持っているなら、その原因をしっかり追究しなければなりません。違和感の正体を探っていくと一般には不具合とはされない小さな音だったりします。でも、お客様の感じる不快さには変わりはありません。それなら、なんとかして直す手立てを考えて、試してみる。それがうまくいって、違和感が解消した時のお客様の笑顔を見るのは何よりの喜びです。
　今、私はシニア・テクニシャンですが、今年中にマイスターになりたいですね。でも、それはゴールではありません。クルマと同じで自分自身も進化を続けていかなければなりませんから。

入社4年目

今の職に就く前は幼稚園でスイミングの先生をしていました。小さい頃から体を動かすことが好きで、得意なことが活かせると選んだ仕事で、子供を育てるという点でもやりがいがあったのですが、職場が自宅から遠く、地元で働きたいという思いもあり、転職を決意しました。
いろんな仕事を検討しましたが、子供の頃、お客様を笑顔で迎える接客業に憧れていたこと、それに、クルマ好きの父がずっとBMWに乗っていて身近に感じていたことから、今の職場を選びました。父と同じようにクルマが好きなお客様をショールームにお迎えできればと思っています。
とはいえ、はじめのうちはお客様が来店する度に緊張していました。BMWのお客様は普段から一流の接客に接していらっしゃる方が多いので、失礼があったらどうしようと思ってしまっていたのです。
　でもBMW接客研修やビジネスマナー研修などにも行かせてもらい、接客の心得を学んでいるうちに、だんだん気後れすることもなくなりました。今では、丁寧な接客を心掛けるだけでなく、自分なりにお客様と向き合おうと考えられるようになっています。
　顔馴染みのお客様も増えました。お茶をお出しするときも、このお客様はコーヒーより紅茶がお好きだったなとか、その方に合わせてお迎えするようにしています。おかげで「覚えてくれていたんだ」と声をかけられたりして、会話も弾むようになりました。
　「アポイント・プランナーはお店の顔」と言われます。主な業務は、お客様をお迎えして担当者に引き継ぐことで、私からクルマをお勧めしたりすることはありません。でも、初めてお越しになられたお客様にとっては、店舗だけでなくBMWの第一印象になってしまう立場ですから責任は重大です。心掛けているのは、訪れていただいた方にとってショールームが心地良い場所であること。常連のお客様がお茶を飲みに寄ってくださったりしてお話しできることが、何よりの楽しみになっております。

入社2年目

子供の頃、普段あまり自慢話をしない父が愛車のことになると饒舌だったことをよく覚えています。特に印象に残っているのが、ロックされているわけでもないのにどんなに引っ張っても開かなかったドアについて尋ねたときのこと。運転席に座る父は「子供が簡単に開けられたら、勝手に飛び出したら危ないだろう？だから大人だけが開けられるようにしているんだ」とまるで自分が発明したかのように得意げに語ってくれました。その車こそがX3。今なおBMWを代表するSUVです。特別な気がして「すごいクルマなんだな」と思いましたし、愛車に誇りを感じている父の姿に憧れを抱きました。
私は幼いころから合気道を続けており、一時は大学を中退してまで指導者の道へ入りました。しかし、足りない社会経験を積むために営業職への転向を決意。転職サイトでBMWの文字が目に付いたのも幼い頃の父の言葉が残っていたからかもしれません。

入社までずっと道場と家の往復ばかりでしたから、当初は社会常識もビジネスマナーも知らず本当に苦労しました。クルマも詳しくないですし、BMWも高級車ブランドというくらいの認識です。豊富な研修やOJTを利用しながら一から勉強しました。
今はよいお付き合いをいただいているお客様にも、はじめは「自社の商品のことも知らないのか」と叱られてばかりでした。それでもめげずにご来店時にはお声がけし、アポイントを取り、ご自宅を訪問し、ご要望を伺ううちに、だんだんと信頼していただけるようになってきました。そんなお客様が購入を決めたとき、普段見せない笑顔を浮かべてこうおっしゃったんです。
　「君はものを知らないが一生懸命だ。そんな君だから買いたいと思ったんだよ。」と。セールスは人の気持ちを動かせる仕事なんだと実感できた瞬間でした。
　まだまだ駆け出しですが夢はやはりトップセールスになること。お客様一人一人との出会いを大切にして「カッコいい」と後輩に思わせれるセールスになれるように日々努力していきます。